고객 상담 서비스에 ChatGPT와 같은 AI를 도입하는 것을 고민하는 기업들이 많습니다. ChatGPT는 여러 장점을 가지고 있지만, 복잡한 문제 해결 능력이 부족하거나 상황 이해력이 낮아 잘못된 답변을 제공하는 경우가 있습니다. 이러한 문제는 고객 불만으로 이어질 수 있습니다.
고객과의 질의응답을 통해, ChatGPT의 단점을 보완하는 큐리온 AI의 차별화를 살펴보세요.
[질문] 고객 상담 서비스를 위해 ChatGPT나 여러 AI ChatBot을 많이 테스트해봤는데, 정확도와 학습에 필요한 시간 및 인력 투입에서 어려움을 겪고 있습니다. 기본적인 상담은 어느 정도 잘 처리하지만, 여전히 해결하지 못하는 경우가 발생합니다. 어떻게 해결할 수 있을까요?
[답변] 기존 AI ChatBot과는 다른 접근 방식이 필요합니다.먼저, AI가 고객 상담 관련 내부 지식을 최대한 자동으로 학습할 수 있어야 하며, 상담에 특화된 지식체계를 구축하는 것이 중요합니다. 이러한 지식체계는 다양한 개념들로 구성되며, 지속적으로 업데이트되고 발전해야 합니다. 즉, Knowledge Generative AI를 통해 사람의 지식을 융합해 지속적으로 새로운 지식을 생성할 수 있는 AI를 고려해보세요.
큐리온 AI는 메타인지 기술을 기반으로 고객 상담에 특화된 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 학습에 필요한 리소스를 줄이고, 정확한 답변을 지속적으로 제공할 수 있습니다.
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