우리 회사가 답을 찾았다고 생각한 순간

이번에야말로 우리 회사가 해결해야 할 궁극적인 문제를 밝혀냈다고 생각한 순간, 한 단계 더 파고들어야 한다. 표면 뒤 이면에 숨은 소비자의 욕구를 파악하라.

 - '미치게 만드는 브랜드', 에밀리 헤이워드